一个月前，王女士在济南市妇幼保健院接受了人生中的第一次人工流产手术，在家静养。她没有想到的是，随访电话、手术后健康知识、术后注意事项、阶段复诊提醒通过手机接踵而来，这给带着一丝焦虑的她带来莫大安慰，让她安心度过这一特殊时期。

王女士是济南市妇幼保健院推出的人工流产术后电子随访系统的受益者。据了解，该项服务是为降低人工流产伤害，患者在接受人工流产术前宣教时通过扫码进入随访系统，术后系统会依次通过表单填写、人工智能电话、医护人员随访电话三种形式进行术后随访反馈，并向患者提供健康教育知识视频、复诊提醒，各阶段注意事项等内容，同时进行服务满意度评价。自今年 4月启用，已有2200人受益。

同样，母乳喂养随访系统给刚刚“上岗”的新手妈妈们带来福音。该系统在新妈妈出院后，通过微信、短信为她们推送母乳喂养情况调查问卷，根据每位妈妈的不同情况提供有针对性的知识推送和具体指导。今年已随访6069人次。

在传统窗口发药工作中，用药指导是患者实现安全用药、正确用药的重要一环。在数据多跑路的智慧就医模式中，个性化的药学服务一样可以通过手机实现。

在这里，患者可以通过医院官方微信服务号、互联网医院、问药师软件三种渠道向专业药师免费咨询就诊后用药过程中的相关问题。进行免费用药咨询1545人次。

数据多跑路，患者少跑腿。济南市妇幼保健院的超前谋划，让患者就医体验不断提质升级。

自助服务省人力

便捷高效一网办

改善医疗服务，永远无止境。智慧医疗所带来的舒适就诊体验，还体现在无微不至的细节关怀上。

人工智能服务终端的加持，提升了不少行业的工作效率和管理质量、服务质量。步入济南市妇幼保健院，设置在醒目位置的不同终端，可以满足就诊者电子病历自助打印、自助挂号、自助报告处方查询、满意度调查、胶片自助打印、单据自助打印、自助检查预约、价格查询、检验检查报告自助打印等多项自主服务。目前有人次已经享受到服务，

传统的上班时间排队等候，变成了现在灵活自助处理。自助服务硬件+自助服务软件的综合成果，有效优化了患者门诊服务流程。从细节入手，为患者提供就医便利性，济南市妇幼保健院一直在努力。

为了让患者少跑腿甚至不跑腿，形式多样的线上服务应用，满足不同患者的不同需求。影像查看、药品配送、身份认证、预约挂号、智能分诊导医、在线缴费、院内导航、满意度评价、线上问诊、就诊信息查看、费用查看、检验检查报告查询……14个应用的“无接触式”服务供给，真正让线上服务贴心、暖心、随心而动。

互联互通的数据与应用渗透进各个医疗健康场景，不仅提高了就诊效率，节省了人力投入，改善了就医体验，规范了医疗管理，也为围绕医疗的相关服务融合延伸提供了支持。许多过去要跑几个地方才能解决的问题，现在患者不出院门，就可以一次性办理完成。

过去，用血减免需要患者跑到血站办理相关手续，而现在出院结账时就可以享受优惠费用自动扣除。过去，商业医疗保险理赔需要患者出院后携带病历复印件到保险公司办理相关理赔手续，而现在商保快赔服务免除这些复杂程序，通过联网获取数据进行审核，患者通过相应保险公司的APP就可以办理理赔。医院创新运用医疗机构用血订单数据交互技术，在全国率先实现急症用血无人机配送，为急症救治提供更高效的用血保障。

新生儿5G探视

互联网+服务更丰富

远程诊疗更优质

作为全省妇幼保健行业的龙头单位，济南市妇幼保健院一直引领“互联网+妇幼健康”新潮流。

2019年6月1日，济南市妇幼保健院互联网医院建成上线。作为省内首家基于5G网络的互联网医院，以轻问诊和在线门诊的形式为患者提供服务，实现了视频问诊、病例记录、开具处方、线上随访、电子签章认证、处方流转、双向转诊、远程会诊和线上随访等功能。2021年上半年，互联网医院轻问诊免费接诊人次，较2020年同期增长198.15%。处方流转175余张。

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的正常节奏，家住济南市天桥区幸福逸居的王女士却因为互联网医院切实体会了“非常”情况下足不出户、药品到家的方便快捷——通过济南市妇幼保健院互联网医院，医生为她进行了线上诊疗，将药品配送到家，前后不过6小时。

文章来源：《医学信息》 网址: http://www.yxxxbjb.cn/zonghexinwen/2021/0927/1799.html