四、依法解决医疗纠纷

医学科学是一种不完美的科学，医疗风险不可能完全避免，对医疗过程的认识也不可能要求大家都能够取得一致。因此，医疗纠纷也就不可能完全避免。但是有了医疗纠纷，要依法解决，更多地引导到院外去解决，减少对医院正常医疗秩序的影响，使医院管理更多的关注医疗质量提升和医疗安全的持续改进。

条例对于医疗纠纷处理工作也有详细规定:封存病历清单、医疗纠纷解决后再取消封存;医患双方协商解决，每方代表人数不超过5人;主要解决途径之一的人民调解委员会，启动方式更为简化，调解解决时限更短，化解矛盾的形式更为多样，调解时还可以委托医学会或者司法鉴定。这些具体的规定，使医疗纠纷处理工作有法可依，也实实在在地帮助医疗机构破解了工作中的难题。

我认为，医院管理的本质就是要求医院在法治背景下依法依规开展工作，要求医院管理工作专业化、职业化、法制化，否则将会被追究法律责任。医院工作的核心是医疗服务，患者来医院的唯一目的就是接受良好的医疗服务。医院唯有不断改进工作，提高医疗质量，改善医疗服务，努力预防医疗纠纷的发生，促进患者在就医过程中有舒适的、安全的、有效的获得感。(中国工程院院士，北京大学第三医院院长乔杰)

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